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问题发生在登录之前，还是之后？

先区分网页未加载、提交后反馈与已登录后的使用问题。保存发生时间、完整地址及脱敏提示，避免尚未确认来源就反复输入账号资料。

网页没有加载

记录地址、时间与浏览器提示。尚未出现账号界面时，不能据此判断密码、账号或注册状态。

先阅读实际错误文字，核对输入对象与当前可信说明。不要猜测未出现的恢复按钮或验证码方式。

保留发生顺序，确认是否跨页面或切换环境。一次会话变化不能单独证明账号已失效。

记录设备、浏览器和最早出现异常的位置即可。截图前遮盖密码、验证码、账号标识及私人订阅地址；不要把这些信息附在公开网址中。

可继续阅读登录异常详细排查；若来源本身仍不明确，应返回入口辨识说明。